このように、日常的な顧客接点以外にも、未購買客の調査、アンケート調査、現場調査といった様々な方法があります。自社の強みを育てる際に、このような顧客視点でものごとを判断するトレーニングを継続することで大きな効果を生み出すことにつながります。

五つ目のカギは、お客様のフィードバックを得る環境を整えるということです。

五つ目のカギ

お客様に関心を持ち、科学的にその真の声を聞きだす仕組みをつくること。経営の扉を開くカギはそこにあります。

さあ、理念を確立し、強みに焦点をあてました。そして顧客視点という重要な要素もおさえたあなたは、満を持して自社の商品やサービスの普及を図ることでしょう。しかし、なかなか結果が生まれません。そこに第六の扉があります。