なぜ、お客様との対話力をつける必要があるのでしょうか。それは、一方的な売り手の発想ではなく、お客様の視点に立って考えるトレーニングを行うためです。では、どのようなお客様と対話するのが良いのか。誰でも、自社商品やサービスを購入いただいた顧客の声は吸い上げていると思います。

そこで、欠落しがちなのが、買ってくれなかったお客様の声です。人は自分にメリットを感じるときでないと話をしようとは思いません。では、買わなかったお客様から敢えてその理由を聞くには、どのようにすればよいのでしょうか。この場合には、売るというスタンスを完全に捨て、「お客様の声を、是非とも自社サービスの改善に役立てたい」という熱意を伝える必要があります。そこでは、１００％顧客視点に立つことが求められるため、お客様との対話力をつけるための絶好のトレーニングとなるのです。