第五の扉 「なぜあなたの会社は、お客様に喜んでもらえないのか」・・・強みにフォーカシングしても、市場から思うような反応を得られない場合がある。それはなぜか。

五つ目の扉が開かない理由
「お客様の真の声に耳をかさないこと」

お客様が要望するものをそのまま提供することと、強みを育てることは異なります。しかしながら、客観的な事実として現在どのような評価を得ているかを知ることは大切なことです。自社のビジョンや、育てようとしている強みがお客様にどのように響いているのか。また、独りよがりのものになっていないかを常にモニタリングするためには、接客シーンや、お客様の要望を吸い上げる仕組みなどを通して、お客様との対話力のある会社をつくる必要があります。