私たちは常日頃仕事をする上で少なからずのミスを起こします。そしてそのミスがクレームやトラブルに発展していきます。

しかし、中にはある人だけ特別トラブルが多い、クレームが多いという人が存在します。

このような特別トラブルが多い人に対してトラブルはなぜ起こるのか、その原因を追究していくと大半のケースは「その発生させている人の無知」から起こっていることに行き着きます。

そう、トラブルの9割以上は無知から発生しているのです。

逆に言いかえれば世の中のほとんどのトラブルは知識の習得によって回避できるものなのです。
人間関係においてコミュニケーションエラーもその大半が知識の無さから生まれていきます。

コミュニケーションエラーの解消法は会話の数ですが、例えば相手の趣味について全く知識がなければ会話になりません。また相談を受けた際に的確なアドバイスができないのも大半は知識不足とも言えます。

実務においての例としては、納期遅れなどは、単なるケアレスミスを除けば製造方法に関する知識が浅いことや、その業界の慣例などを知らないことによるものが大半です。

このようにトラブルメーカーになりたくなければまずは知識習得に専念されるが不可欠とご理解ください。